Palautukset ja peruuttamisoikeus
Yleiskatsaus Velinillä sinulla on 30 päivän palautusoikeus. Tämä tarkoittaa, että voit peruuttaa tilauksesi ilman perusteluja 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli on vastaanottanut tuotteen. Tämän määräajan jälkeen emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.
Palautusehdot Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen tulee täyttää seuraavat ehdot:
Tuote on käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
Tuote on alkuperäispakkauksessaan, mukaan lukien kaikki tarvikkeet
Mukana on ostotodiste, kuten tilausnumero tai lasku
Palautuksia ei hyväksytä ilman ennakkohyväksyntää, eikä tuotteita saa lähettää suoraan valmistajalle.
Pakollinen yhteydenotto ennen palautusta Ennen palautuksen lähettämistä sinun tulee aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme: info@velin.fi. Käsittelemme palautuspyyntösi ja annamme tarkat ohjeet jatkotoimenpiteitä varten sekä palautusosoitteen. Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä.
Palautusprosessi Palautus tapahtuu kuudessa helpossa vaiheessa:
Ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa toimituksesta osoitteeseen info@velin.fi
Ilmoita tilausnumerosi, palautettava tuote ja palautuksen syy
Saat sähköpostitse vahvistuksen sekä tarkat palautusohjeet
Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa hyväksynnästä
Säilytä lähetyskuitti mahdollisia selvityksiä varten
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, saat vahvistuksen sähköpostitse
Palautusosoite (hyväksytyn palautuksen jälkeen): Walchersestraat 80 A 3083 NR Rotterdam Alankomaat
Palautus lähetetään asiakkaan kustannuksella. Suosittelemme käyttämään seurattua tai vakuutettua lähetystä.
Poikkeukset palautusoikeudesta Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa:
Hygienia- ja intiimituotteet, joiden sinetti on avattu
Terveys- ja hoitotuotteet, joiden pakkaus on avattu
Digitaaliset tuotteet, ohjelmistot ja lisenssit
Lahjakortit
Vaaralliset aineet, syttyvät nesteet tai kaasut
Mittatilaustuotteet tai asiakkaalle erikseen valmistetut tuotteet
Alennus- tai kampanjatuotteet, jos tästä on selkeästi ilmoitettu oston yhteydessä
Osittaiset hyvitykset Osittainen hyvitys voidaan myöntää seuraavissa tilanteissa:
Tuotteessa on käytön jälkiä
Tuote ei ole alkuperäisessä kunnossa
Osia tai tarvikkeita puuttuu
Tuote on vahingoittunut asiakkaan toimesta
Palautus tehdään määräajan jälkeen
Hyvitykset Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Hyväksytyn palautuksen jälkeen koko ostosumma hyvitetään 5 arkipäivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Huomioithan, että pankkien ja maksupalveluntarjoajien (kuten Klarna tai PayPal) käsittelyajat voivat vaihdella – hyvityksen näkyminen tilillä voi kestää jopa 14 päivää.
Vaihdot Vaihdamme tuotteita ainoastaan, jos ne ovat viallisia tai vahingoittuneet toimituksen aikana. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa toimituksesta osoitteeseen info@velin.fi. Liitä mukaan tilausnumerosi sekä selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Käsittelemme asian etusijalla.
Toimituskulut ja vastuu Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, eikä niitä hyvitetä. Asiakas vastaa palautuksesta mahdollisesti katoavien tai vahingoittuvien lähetysten osalta, kunnes paketti on saapunut meille. Suosittelemme käyttämään seurattua tai vakuutettua lähetystä, sillä ilman lähetyskuittia emme voi taata palautuksen saapumista.
Noutamattomat tai vastaanottamattomat paketit Jos pakettia ei noudeta tai vastaanoteta, se ei välttämättä palaudu automaattisesti meille. Tällaisissa tapauksissa täysimääräistä hyvitystä ei voida taata. Mahdolliset toimituskulut voidaan vähentää hyvityksestä.
Lakisääteinen peruuttamisoikeus (EU) EU:n kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Velin pidentää tämän määräajan vapaaehtoisesti 30 päivään, jotta saat lisävarmuutta ja joustoa.
Valitukset Jos sinulla on valitusta tilauksestasi tai palautuksesta, ota ensin yhteyttä meihin osoitteeseen info@velin.fi. Jos asiaa ei saada ratkaistua, voit viedä valituksesi EU:n verkkovälitteiseen riidanratkaisuun (ODR-alusta): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Tarvitsetko apua? Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai peruuttamisoikeudesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: info@velin.fi. Autamme sinua mielellämme ja vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.
Yritystiedot Yrityksen nimi: Bababing Pay B.V. Osoite: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Alankomaat Kaupparekisterinumero (KvK): 99124378 ALV-numero: NL868811245B01 Sähköposti: info@velin.fi
