Toimitus- ja kuljetustiedot
Tietoa Velinistä Velinillä tilauksesi toimitetaan suoraan kansainvälisestä varastostamme. Näin voimme tarjota laadukkaita tuotteita kilpailukykyiseen hintaan sekä optimoida logistiikkaamme. Kansainvälisen toimituksen vuoksi toimitusaika voi vaihdella.
Ilmainen toimitus Tarjoamme aina ilmaisen toimituksen Suomeen kaikille tilauksille – ilman vähimmäistilausta. Ostoskorissa näkyvä summa on lopullinen hinta, eikä piilokuluja ole.
Käsittely ja lähetys Tilaukset toimitetaan luotettavien kansainvälisten ja paikallisten kuljetuspalveluiden kautta suoraan kotiisi tai lähimpään noutopisteeseen. Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa. Ennen klo 23:00 tehdyt tilaukset pyritään lähettämään saman arkipäivän aikana (ei koske viikonloppuja ja pyhäpäiviä). Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen sekä seurantatiedot.
Toimitusaika Arvioitu toimitusaika on 7–14 arkipäivää. Huomioithan, että toimitus tapahtuu kansainvälisestä varastostamme, joten poikkeustilanteissa, kuten kuljetusyhtiöiden ruuhkien tai tullikäsittelyn vuoksi, toimitusaika voi olla pidempi. Voit aina seurata tilaustasi reaaliajassa sähköpostitse saamasi seurantalinkin kautta.
Toimitusosoitteen tarkistaminen Varmistathan ennen tilauksen vahvistamista, että toimitusosoitteesi on oikein. Virheellisissä tiedoissa ota yhteyttä mahdollisimman pian: info@velin.fi. Yritämme parhaamme korjata tiedot ennen lähetystä, mutta emme voi taata muutoksia, jos tilaus on jo käsitelty.
Tilauksen peruuttaminen ja peruuttamisoikeus Tilaukset käsitellään nopeasti, joten tilausta ei yleensä voida peruuttaa maksun jälkeen. Sinulla on kuitenkin 30 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta lukien. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme: info@velin.fi.
Jos paketti ei ole saapunut Jos et ole vastaanottanut pakettiasi, tarkista ensin seuraavat:
- Odota 24 tuntia, sillä toimitus voi viivästyä hieman
- Tarkista postilaatikko ja mahdollinen jätetty paketti
- Kysy naapureilta tai kotitaloutesi muilta jäseniltä
- Varmista, onko paketti toimitettu lähimpään noutopisteeseen
Jos paketti ei vieläkään ole saapunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: info@velin.fi – selvitämme asian puolestasi mahdollisimman nopeasti.
Kadonneet lähetykset Jos lähetys on merkitty toimitetuksi, mutta et ole vastaanottanut sitä, aloitamme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa. Selvitys voi kestää useita päiviä. Tavoitteemme on aina löytää oikeudenmukainen ja sopiva ratkaisu.
Noutamaton tai vastaanottamaton paketti Jos pakettia ei noudeta tai vastaanoteta, se ei välttämättä palaudu automaattisesti Velinille. Tällaisissa tapauksissa hyvitystä voidaan vähentää syntyneiden kustannusten verran. Voimme tarvittaessa lähettää tilauksen uudelleen kerran veloituksetta. Mahdollisista lisälähetyksistä voidaan veloittaa toimituskulut.
Seuranta Voit seurata tilaustasi milloin tahansa sähköpostitse saamasi seurantalinkin kautta. Etkö löydä sähköpostia? Tarkista myös roskapostikansio tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Palautukset ja hyvitykset Tuotteet voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta edellyttäen, että ne ovat käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa, alkuperäisessä pakkauksessa. Palautuskustannuksista vastaa asiakas, eikä alkuperäisiä toimituskuluja hyvitetä. Asiakas vastaa palautuksesta, kunnes paketti on saapunut meille – suosittelemme käyttämään seurattua tai vakuutettua lähetystä. Palautusosoite toimitetaan erikseen palautuspyynnön jälkeen. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitys suoritetaan 5 arkipäivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle.
Palautusosoite (hyväksytyn palautuksen jälkeen): Walchersestraat 80 A 3083 NR Rotterdam Alankomaat
Vaurioitunut toimitus Ikävä kuulla! Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa toimituksesta: info@velin.fi. Liitä mukaan tilausnumerosi sekä selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Käsittelemme asian etusijalla ja löydämme parhaan ratkaisun mahdollisimman nopeasti.
Onko kysyttävää? Tutustu ensin usein kysyttyihin kysymyksiin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme: info@velin.fi. Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.
Huomio Velinillä ei ole fyysistä asiakaspalvelupistettä tai myymälää. Yllä mainittu osoite on ainoastaan palautusosoite, eikä se ole käyntiosoite. Palautukset käsitellään ainoastaan erikseen annettujen palautusohjeiden mukaisesti.
Yritystiedot Yrityksen nimi: Bababing Pay B.V. Osoite: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Alankomaat Kaupparekisterinumero (KvK): 99124378 ALV-numero: NL868811245B01 Sähköposti: info@velin.fi
