Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Milloin tilaukseni toimitetaan? Pyrimme toimittamaan tilauksesi 7–14 arkipäivän kuluessa. Tuotteet lähetetään kansainvälisestä jakelukeskuksestamme, minkä vuoksi toimitusaika voi vaihdella. Poikkeustilanteissa, kuten kuljetusyhtiöiden ruuhkien tai tullikäsittelyn vuoksi, toimitus voi kestää hieman pidempään. Saat aina seurantatiedot sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty, jotta voit seurata pakettiasi reaaliajassa.
Mistä tilaukseni lähetetään? Tuotteet lähetetään kansainvälisestä jakelukeskuksestamme. Tämä mahdollistaa laajan ja huolellisesti valitun tuotevalikoiman tarjoamisen kilpailukykyiseen hintaan sekä tehokkaan ja luotettavan logistiikan.
Voinko seurata tilaustani? Kyllä. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantakoodin sekä linkin. Voit seurata lähetyksen etenemistä milloin tahansa toimitusvahvistuksessa olevan linkin kautta. Etkö löydä sähköpostia? Tarkista myös roskapostikansio.
Tilaukseni ei ole saapunut – mitä teen? Jos et ole vastaanottanut tilaustasi arvioidun toimitusajan (7–14 arkipäivää) kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: info@velin.fi. Selvitämme asian puolestasi mahdollisimman nopeasti ja löydämme aina oikeudenmukaisen ratkaisun.
Mitä toimitus maksaa? Toimitus on aina maksuton kaikille tilauksille – ilman vähimmäistilausta. Emme veloita piilokuluja, ja ostoskorissa näkyvä summa on lopullinen hinta.
Miten palautan tuotteen? Sinulla on 30 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa, alkuperäisessä pakkauksessa.
Ennen palautuksen lähettämistä sinun tulee aina ottaa ensin yhteyttä asiakaspalveluumme: info@velin.fi. Palautus rekisteröidään järjestelmäämme ja saat tarkemmat ohjeet sekä palautusosoitteen. Palautukset, jotka lähetetään ilman ennakkohyväksyntää, eivät voida käsitellä.
Palautusosoite (hyväksytyn palautuksen jälkeen): Walchersestraat 80 A 3083 NR Rotterdam Alankomaat
Huomioithan, että asiakas vastaa palautuskustannuksista. Suosittelemme käyttämään seurattua lähetystä.
Saanko rahani takaisin palautuksen yhteydessä? Kyllä. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitämme koko ostosumman 5 arkipäivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Huomioithan, että pankkien ja maksupalveluntarjoajien käsittelyajat voivat vaihdella – hyvityksen näkyminen tilillä voi kestää jopa 14 päivää.
Mitä teen, jos tuote on vaurioitunut toimituksessa? Ikävä kuulla! Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta: info@velin.fi. Liitä mukaan tilausnumerosi sekä selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Käsittelemme asian etusijalla ja löydämme parhaan ratkaisun mahdollisimman nopeasti.
Onko tuotteilla takuu? Kyllä. Kaikilla tuotteilla on vähintään 6 kuukauden takuu valmistusvirheiden varalta. Mikäli havaitset vian, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – autamme sinua mielellämme eteenpäin.
Voinko peruuttaa tilaukseni? Käsittelemme tilaukset nopeasti, joten peruuttaminen maksun jälkeen on mahdollista vain, jos tilausta ei ole vielä lähetetty. Ota yhteyttä mahdollisimman nopeasti: info@velin.fi. Jos tilaus on jo matkalla, voit hyödyntää 30 päivän palautusoikeuttasi.
Miten saan yhteyden Veliniin? Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään kaikissa kysymyksissä. Voit ottaa yhteyttä helposti sähköpostitse: info@velin.fi. Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.
Asiakaspalvelun aukioloajat: Maanantai–perjantai: 09:00–18:00 Lauantai–sunnuntai: 09:00–17:00
Mitä maksutapoja hyväksytte? Velinillä voit maksaa turvallisesti ja vaivattomasti. Hyväksymme luotettavat ja yleisimmät maksutavat Suomessa: Visa & Mastercard, MobilePay, Klarna (jälkikäteismaksu ja erämaksu) sekä PayPal. Kaikki maksut käsitellään sertifioitujen ja salattujen maksupalveluntarjoajien kautta.
Yritystiedot Yrityksen nimi: Bababing Pay B.V. Osoite: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Alankomaat Kaupparekisterinumero (KvK): 99124378 ALV-numero: NL868811245B01 Sähköposti: info@velin.fi
